자주 묻는 질문

소장한 클래스는 기간 제한 없이 언제든 다시 볼 수 있어요. 코인으로 결제하면 클래스가 바로 "내 수강함"에 들어가고, 회차별 진도는 자동으로 기록돼요.

영상 녹화나 계정 공유는 금지돼요.

공개로 받으면 비공개보다 낮은 가격으로 받을 수 있어요. 대신 답변이 끝나면 질문, 첨부 이미지, 참고 URL, 멘토 답변이 공개 피드백에 올라가서 다른 회원도 볼 수 있어요. 비공개로 받으면 나와 멘토만 볼 수 있어요.

공개로 받을 때는 연락처나 실명처럼 공개되면 곤란한 정보를 넣지 마세요.

멘토가 신청을 거절하거나 답변 기한까지 답변하지 않으면 신청이 자동으로 취소되고, 결제한 코인이 전액 돌아와요. 따로 신청하지 않아도 돼요.

코인 지갑에서 충전할 코인을 고르고 결제하면 코인이 바로 들어와요. 클래스와 1:1 피드백은 모두 코인으로 결제해요.

상품을 살 때는 일반 코인이 먼저 쓰이고, 일반 코인을 다 쓴 뒤 보너스 코인이 쓰여요.

일반 코인은 직접 충전한 코인이에요. 남은 일반 코인은 환불받을 수 있어요.

보너스 코인은 이벤트, 리뷰 작성, 썸네일 투표 당첨으로 받은 코인이에요. 상품을 살 때는 쓸 수 있지만 현금으로 환불되지는 않아요.

결제 후 7일 안에 한 회차도 보지 않았다면 결제한 코인을 전부 돌려드려요. 7일이 지났거나 회차를 보기 시작했다면 수강 진도에 따라 돌려드려요.

· 진도 1/3 미만: 결제한 코인의 2/3
· 진도 1/3 이상 1/2 미만: 결제한 코인의 1/2
· 진도 1/2 이상: 환불 불가

진도는 전체 회차 가운데 재생한 회차의 비율로 계산해요. 클래스를 환불하면 리뷰 보상 10P와 그 구매로 얻은 XP도 회수돼요.

멘토의 답변이 등록되기 전이면 취소할 수 있고, 결제한 코인을 전액 돌려드려요. 답변이 끝난 뒤 단순 변심으로는 환불되지 않아요.

답변이 질문과 관계없거나 상품 설명에 적힌 답변 방식·분량을 지키지 않았다면 고객지원에 알려 주세요. 신청 내용과 답변을 확인해서 전부 또는 일부 환불 여부를 정해요.

충전 후 7일 안이고 충전한 코인을 하나도 쓰지 않았다면 결제를 취소해 전액 돌려드려요.

그 밖의 경우에는 남은 일반 코인에서 수수료 10%를 뺀 금액을 계좌로 보내 드려요. 이때 남은 보너스 코인은 함께 사라져요.

고객지원 이메일로 가입 이메일, 닉네임, 결제 일시, 환불 사유를 적어 신청해 주세요.

멘토 신청서에 활동 분야, 소개, 경력, 포트폴리오나 SNS 링크를 적어 제출해 주세요. 운영자가 경력과 활동 분야를 확인해 심사해요.

승인되면 멘토센터에서 클래스와 1:1 피드백 상품을 등록할 수 있어요. 상품도 운영자 심사를 통과하면 판매가 시작돼요.

플랫폼 수수료는 판매가의 20%예요. 1:1 피드백은 답변 완료 후, 그 밖의 상품은 구매 확정 후 7일 동안 보류된 뒤 정산 금액이 확정돼요.

확정된 금액은 매월 15일(토·일요일이나 공휴일이면 다음 영업일)에 등록한 계좌로 보내 드려요. 환불이 생기면 그 금액은 정산에서 빠져요.