취소·환불정책

이 정책은 Up Stat에서 결제한 코인과 상품을 취소하거나 환불받는 기준을 안내합니다. 상품마다 기준이 다르니, 먼저 아래 요약표에서 해당 상품을 확인해 주세요.

먼저 알아 두실 점

Up Stat의 상품은 코인(P)으로 결제합니다. 그래서 상품을 환불하면 결제에 쓴 코인이 먼저 돌아오고, 현금으로 돌려받으려면 코인 환불 기준에 따라 한 번 더 신청합니다.
상품 환불로 돌아온 코인은 사용하지 않은 코인으로 봅니다. 따라서 충전 후 7일 이내라면 돌아온 코인까지 포함해 결제 취소(전액)를 신청할 수 있습니다.
코인은 결제에 쓴 비율 그대로 돌아옵니다. 일반 코인으로 결제한 부분은 일반 코인으로, 보너스 코인으로 결제한 부분은 보너스 코인으로 돌아옵니다.
클래스처럼 열람하면 가치가 줄어드는 디지털콘텐츠는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 운영자는 이 사실을 상세 페이지와 결제 화면에 표시하고, 미리보기 등 구매 전에 내용을 확인할 수 있는 방법을 제공합니다.
상품이 설명이나 광고와 다르거나 약속한 대로 제공되지 않았다면, 아래 기준과 관계없이 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
이 정책보다 법령이 회원에게 더 유리한 기준을 정하고 있으면 법령의 기준을 따릅니다.

한눈에 보는 환불 기준

상품	전액 환불	일부 환불	환불 불가
코인(P)	충전 후 7일 이내, 충전한 코인을 전혀 쓰지 않은 경우(결제 취소)	남은 일반 코인에서 수수료 10%를 뺀 금액(남은 보너스 코인은 소멸)	보너스 코인
클래스	결제 후 7일 이내, 한 회차도 열람하지 않은 경우	수강 진도 1/3 미만은 2/3 환불, 1/3 이상 1/2 미만은 1/2 환불	수강 진도 1/2 이상
1:1 피드백	멘토 수락 전 취소, 멘토 거절, 답변 기한 경과	답변이 상품 설명에 현저히 못 미친다고 확인된 경우(고객지원 검토)	답변 완료 후 단순 변심
더블업 소규모 코칭	진행일 2일 전까지 취소, 멘토·운영자 사정으로 취소	진행일 2일 전이 지난 뒤 시작 전까지 취소하면 50%	진행 시작 후 취소, 연락 없이 불참
더블업 1:1 집중 컨설팅	일정 확정 전 취소, 일정 확정 후 진행 24시간 전까지 취소, 멘토 사정으로 취소	진행 24시간 전이 지난 뒤 시작 전까지 취소하면 50%	회원이 연락 없이 15분 넘게 입장하지 않음
자료실	해당 없음(무료 배포)	해당 없음	환불 대상 아님(구매자 전용 자료는 클래스 환불 시 이용 권한 종료)
썸네일 투표에 건 코인	참여자가 생기기 전에 지운 경우, 마감까지 참여자가 없는 경우	해당 없음	마감 후 추첨 결과가 확정된 경우
영상 자동화 코인	전달 오류 또는 교환 후 7일 안에 접속하지 않은 경우 코인(P) 자동 복구, 작업 실패 시 자동 반환	해당 없음	교환한 코인을 코인(P)이나 현금으로 되돌리는 것

코인(P)

충전 후 7일 이내, 사용하지 않은 경우: 결제를 취소해 전액을 돌려드립니다.
그 밖의 경우: 남은 일반 코인을 환불받을 수 있습니다. 환불을 신청하면 남아 있는 보너스 코인은 함께 소멸하고, 남은 일반 코인 금액에서 수수료 10%를 뺀 금액을 회원의 계좌로 보내 드립니다.
환불 금액은 충전 당시 실제로 결제한 단가(기준 1P = 110원, 부가가치세 포함)로 계산합니다.
보너스 코인은 이벤트, 리뷰 작성, 투표 당첨 등으로 무상 지급된 것이므로 현금으로 돌려드리지 않습니다.
코인은 쓸 때 일반 코인이 먼저 차감되고, 일반 코인을 모두 쓴 뒤 보너스 코인이 차감됩니다.

클래스

상황	돌려드리는 코인
결제 후 7일 이내이고 한 회차도 열람하지 않음	결제한 코인 전부
수강 진도 1/3 미만	결제한 코인의 2/3
수강 진도 1/3 이상 1/2 미만	결제한 코인의 1/2
수강 진도 1/2 이상	환불 불가

수강 진도는 전체 회차 가운데 열람한 회차의 비율로 계산합니다. 회차 영상을 재생하면 그 회차를 열람한 것으로 봅니다.
결제 후 7일이 지났거나 한 회차라도 열람했다면 수강 진도 기준이 적용됩니다.
클래스를 환불하면 함께 받은 혜택도 정리됩니다. 리뷰 보상 10P와 구매로 얻은 XP는 회수되고, 그 클래스 구매자 전용 자료의 이용 권한도 끝납니다.

1:1 피드백과 공개 피드백

상황	처리
멘토가 수락하기 전에 회원이 취소	전액 환불
멘토가 신청을 거절	전액 자동 환불
답변 기한까지 답변이 없음	자동 취소, 전액 환불
멘토가 수락한 뒤 답변 전에 회원이 취소	멘토의 답변이 등록되기 전이면 전액 환불
답변 완료 후 단순 변심	환불 불가
답변이 신청 내용이나 상품 설명과 현저히 다름	고객지원이 신청 내용과 답변을 확인해 전부 또는 일부 환불 여부를 결정

공개 피드백은 할인가로 결제한 코인을 기준으로 환불합니다.
"현저히 다름"은 질문과 관계없는 답변, 상품 설명에 적힌 답변 방식이나 분량을 지키지 않은 답변처럼 객관적으로 확인할 수 있는 경우를 말합니다. 답변 내용에 대한 의견 차이는 여기에 해당하지 않습니다.

더블업

소규모 코칭

취소 시점	처리
진행일 2일 전까지	전액 환불
그 이후부터 진행 시작 전까지	결제 금액의 50% 환불
진행 시작 후 또는 연락 없이 불참	환불 불가
멘토·운영자 사정으로 취소되거나, 바뀐 일정에 회원이 참여할 수 없음	전액 환불

1:1 집중 컨설팅

취소 시점	처리
일정이 확정되기 전	전액 환불
일정 확정 후, 진행 24시간 전까지	전액 환불
그 이후부터 진행 시작 전까지	결제 금액의 50% 환불
회원이 연락 없이 15분 넘게 입장하지 않음	환불 불가
멘토가 취소하거나 입장하지 않음	전액 환불 또는 회원이 원하면 일정 재조정

멘토 쪽 화상회의 문제로 진행하지 못했다면 일정을 다시 잡거나 전액 환불합니다.
사전 설문 제출과 일정 확정은 회원과 멘토가 서비스 안에서 진행합니다. 일정 변경은 멘토와 합의해 주세요.

자료실

자료실 자료는 무료로 배포되므로 환불 대상이 아닙니다.
"연결된 클래스 구매자"만 받을 수 있는 자료는 해당 클래스를 환불하면 이용 권한이 끝납니다. 이미 내려받은 파일도 더 이상 쓰지 않아야 합니다.

썸네일 투표

투표를 열 때 건 코인은 마감 후 20% 수수료를 뺀 나머지가 참여자 1명에게 추첨으로 보너스 코인으로 지급됩니다.
참여자가 아직 한 명도 없으면 투표를 지우고 건 코인을 모두 돌려받을 수 있습니다. 참여자가 생긴 뒤에는 마감 전에 닫거나 지울 수 없습니다. 마감까지 참여자가 없으면 건 코인을 모두 돌려드립니다.
참여자가 있는 상태에서 마감되어 추첨 결과가 확정되면 건 코인은 돌려드리지 않습니다.
당첨으로 받은 보너스 코인은 현금으로 환불되지 않습니다.
투표가 운영 기준 위반으로 삭제된 경우 건 코인은 올린 회원에게 돌려드립니다. 다만 여러 계정을 이용한 조작 등 부정 이용이 확인되면 부정 이용 제한 기준에 따릅니다.

영상 자동화 코인

코인(P)을 영상 자동화 코인으로 교환하면, 교환한 코인은 영상 자동화 안에서만 쓸 수 있으며 코인(P)이나 현금으로 되돌릴 수 없습니다. 교환 전에 화면에서 이 내용을 다시 확인해 주세요.
교환 과정에서 전달 오류가 생기거나, 교환 후 7일 안에 영상 자동화에 접속하지 않으면 교환에 쓴 코인(P)이 자동으로 복구됩니다.
작업이 실패하면 그 작업에 쓴 영상 자동화 코인이 자동으로 반환됩니다.
작업이 정상적으로 끝났다면 결과물이 마음에 들지 않는다는 이유로는 코인을 돌려드리지 않습니다. 다만 시스템 오류가 의심되면 고객지원에 알려 주세요. 운영자가 확인해 처리합니다.

환불할 때 함께 회수되는 것

클래스 리뷰 보상 10P(보너스 코인)
해당 구매로 얻은 XP
해당 클래스 구매자 전용 자료의 이용 권한

회수할 보너스 코인이 이미 사용되어 부족하면, 그만큼을 환불되는 코인에서 차감합니다.

신청 방법과 처리 기간

코인이 자동으로 돌아오는 경우(멘토 거절, 기한 경과, 작업 실패 등)에는 따로 신청하지 않아도 됩니다.
그 밖의 환불은 고객지원 이메일로 신청해 주세요. 가입 이메일, 닉네임, 환불받을 상품과 결제 일시, 환불 사유를 적어 주세요. 계좌 환불이라면 은행명, 계좌번호, 예금주도 함께 적어 주세요.
코인 반환은 환불이 확정되면 바로 처리됩니다.
카드 결제 취소는 운영자가 확정 즉시 결제대행사에 요청하며, 카드사 사정에 따라 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다.
계좌 환불은 환불이 확정된 날부터 3영업일 안에 보내 드립니다.
환불은 원래 결제수단으로 하는 것이 원칙이고, 그렇게 할 수 없을 때에만 계좌로 보내 드립니다.

환불이 제한되거나 늦어질 수 있는 경우

여러 계정을 이용하거나 결제와 환불을 반복하는 등 부정한 이용이 확인되면 환불이 제한될 수 있습니다. 운영자는 제한하기 전에 이유를 알리고 소명할 기회를 드립니다.
다른 사람의 결제수단을 허락 없이 쓴 사실이 확인되면, 결제수단의 실제 주인에게 환불합니다.
만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제했다면 회원 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 법정대리인임을 확인할 수 있는 자료가 필요합니다.
본인 확인이나 사실 확인에 필요한 자료가 부족하면 처리가 늦어질 수 있습니다.

운영자나 멘토 사정으로 취소되는 경우

운영자나 멘토의 사정으로 피드백, 더블업이 진행되지 못하면 결제한 코인을 전액 돌려드립니다.
운영자 쪽 장애로 답변 기한이나 일정이 지나면, 회원은 기한 연장, 일정 재조정, 전액 환불 가운데 하나를 고를 수 있습니다.
서비스 전체를 종료하는 경우에는 30일 전에 알리고, 남은 일반 코인은 수수료 없이 환불합니다. 구매한 클래스는 결제일로부터 1년이 지나지 않았다면 남은 기간(1년 기준)을 날짜로 계산한 금액을 보상합니다.

공고일자: 2026년 10월 17일 · 시행일자: 2026년 10월 24일