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이용약관

이 약관은 Up Stat을 이용하는 모든 회원과 멘토에게 적용됩니다. 처음 읽는 분도 쉽게 이해할 수 있도록 장마다 꼭 필요한 내용만 짧게 정리했습니다. 환불 기준은 「취소·환불정책」에서, 개인정보 처리는 「개인정보처리방침」에서 더 자세히 안내합니다.

제1장 기본 사항

제1조 (목적)

이 약관은 Up Stat 운영자(이하 "운영자")가 운영하는 온라인 학습·피드백 플랫폼 Up Stat(이하 "서비스")을 이용할 때 운영자, 회원, 멘토 사이의 권리와 의무, 책임, 이용 절차를 정하기 위해 마련되었습니다.

제2조 (이 약관에서 쓰는 말)

이 약관에서 쓰는 말의 뜻은 다음과 같습니다. 여기에서 정하지 않은 말은 관계 법령과 일반적인 거래 관행에 따릅니다.

  1. 회원: 이 약관에 동의하고 가입해 서비스를 이용하는 분을 말합니다.
  2. 멘토: 회원 가운데 멘토 신청을 하고 운영자의 심사를 거쳐 승인받아 클래스, 피드백, 더블업, 자료를 제공하는 분을 말합니다.
  3. 클래스: 멘토가 미리 제작해 회차별로 구성한 동영상 강의를 말합니다. 구매한 클래스는 "내 수강함"에서 시청합니다.
  4. 1:1 피드백: 회원이 멘토의 피드백 상품을 신청하고 질문과 자료를 보내면, 멘토가 정해진 답변 기한 안에 글·이미지·음성 등으로 답변하는 서비스를 말합니다.
  5. 공개 피드백: 1:1 피드백을 신청할 때 공개를 선택한 경우를 말합니다. 할인된 가격이 적용되고, 답변이 끝나면 다른 회원이 볼 수 있는 공개 피드에 게시됩니다. 공개를 선택하지 않으면 정가로 비공개 진행됩니다.
  6. 더블업: 화상회의로 진행하는 코칭 상품입니다. 정원과 일정이 정해진 그룹 코칭인 "소규모 코칭"과, 멘토와 회원이 1:1로 만나는 "1:1 집중 컨설팅"이 있습니다.
  7. 자료실: 멘토가 문서, 표 계산 파일, XML, 영상, 템플릿 등 학습·작업용 자료를 올리고, 받을 수 있는 회원의 범위를 정해 나눠 주는 공간을 말합니다.
  8. 썸네일 투표: 회원이 썸네일 후보 2~4장을 올리면 다른 회원이 투표하고 고른 이유를 남기는 기능을 말합니다.
  9. 영상 자동화: 별도 서버에서 운영되는 AI 영상 편집·생성 도구를 말합니다. Up Stat 계정으로 로그인해 이용합니다.
  10. 코인(P): 서비스 안에서 상품을 구매할 때 쓰는 결제 단위입니다. 회원이 돈을 내고 충전한 "일반 코인"과, 이벤트·리뷰 작성·투표 당첨 등으로 무상 지급되는 "보너스 코인"으로 나뉩니다.
  11. 영상 자동화 코인: 코인(P)을 교환해 영상 자동화 안에서만 쓰는 이용 단위를 말합니다.
  12. 레벨·XP: 구매 완료 등 서비스 활동에 따라 쌓이는 경험치(XP)와 그에 따른 등급(레벨)을 말합니다.
  13. 게시물: 회원과 멘토가 서비스에 올린 글, 이미지, 음성, 영상, 파일, 링크, 리뷰, 투표 이유 등을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

  1. 운영자는 회원이 언제든 볼 수 있도록 이 약관을 서비스 화면에 게시합니다. 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 주소, 연락처 등 운영자 정보는 고객지원 안내 페이지와 사이트 하단에서 확인할 수 있습니다.
  2. 운영자는 관계 법령을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다. 운영자는 바뀌는 내용, 바꾸는 이유, 시행일을 시행일 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 내용을 바꿀 때에는 운영자가 시행일 30일 전부터 공지하고, 이메일 등으로 회원에게 따로 알립니다.
  3. 회원은 바뀐 약관에 동의하지 않으면 시행일 전까지 거부 의사를 밝히고 탈퇴할 수 있습니다. 운영자가 "시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 본다"는 점을 분명히 알렸는데도 회원이 의사를 밝히지 않으면, 회원이 바뀐 약관에 동의한 것으로 봅니다.
  4. 이미 결제한 상품의 취소·환불에는 결제 당시의 기준과 바뀐 기준 가운데 회원에게 유리한 기준을 적용합니다.

제4조 (함께 적용되는 정책)

  1. 취소·환불정책, 개인정보처리방침, 이용가이드, 각 상품의 상세 페이지 안내는 이 약관과 함께 적용됩니다.
  2. 개별 정책에서 따로 정한 내용이 있으면 그 내용이 먼저 적용됩니다. 다만 개별 정책이 이 약관이나 관계 법령보다 회원에게 불리하면 이 약관과 관계 법령을 따릅니다.
  3. 이 약관에 없는 내용은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관계 법령과 일반적인 거래 관행에 따릅니다.

제5조 (시범 운영 기간)

  1. 서비스는 정식 운영을 시작할 때까지(시작일은 7일 전에 공지합니다) 시범 운영(클로즈드 테스트) 중입니다. 이 기간에는 기능, 화면, 가격, 상품 구성이 자주 바뀔 수 있습니다.
  2. 시범 운영 중에 테스트 목적으로 지급한 코인, 테스트 계정, 시험용 게시물은 정식 운영 전에 정리될 수 있습니다. 운영자는 정리하기 전에 미리 알립니다.
  3. 회원이 실제로 결제한 일반 코인, 구매한 상품, 결제 기록은 정리 대상이 아닙니다. 이 부분에는 이 약관과 취소·환불정책이 그대로 적용됩니다.

제2장 가입과 계정

제6조 (회원 가입)

  1. 회원은 이메일로 가입하거나 카카오·네이버·구글 계정으로 간편 로그인해 가입할 수 있습니다. 가입 신청자가 이 약관에 동의하고 개인정보처리방침을 확인한 뒤 가입을 신청해 운영자가 승낙하면 이용계약이 성립합니다.
  2. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
  3. 운영자는 다른 사람의 정보를 도용한 경우, 거짓 정보를 적은 경우, 이용 제한 기간 중에 다시 가입하려는 경우에는 가입을 거절하거나 나중에 이용계약을 해지할 수 있습니다. 설비 부족이나 기술 문제가 있으면 운영자가 승낙을 잠시 미룰 수 있습니다.
  4. 만 19세 미만 회원이 유료 결제를 하려면 법정대리인의 동의가 필요합니다. 동의 없이 결제했다면 회원 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 회원이 속임수로 성년이거나 동의를 받은 것처럼 믿게 한 경우, 또는 법정대리인이 쓰도록 허락한 범위의 금액인 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제7조 (계정 관리)

  1. 계정과 비밀번호는 회원 본인이 관리합니다. 회원은 계정을 다른 사람에게 빌려주거나 팔거나 여러 사람과 함께 쓸 수 없습니다.
  2. 계정이 도용되었다고 의심되면 회원은 바로 비밀번호를 바꾸고 고객지원에 알려 주세요. 운영자에게 고의나 과실이 없는 한, 회원이 알리지 않아 생긴 손해는 운영자가 책임지지 않습니다.
  3. 회원정보가 바뀌면 회원이 마이페이지에서 직접 고쳐 주세요. 운영자에게 고의나 과실이 없는 한, 고치지 않아 생긴 불이익은 운영자가 책임지지 않습니다.
  4. 다른 사람을 사칭하거나, 운영자·멘토로 오해받을 수 있거나, 다른 회원에게 불쾌감을 주는 닉네임은 운영자가 변경을 요청할 수 있습니다.

제8조 (탈퇴)

  1. 회원은 언제든 마이페이지나 고객지원을 통해 탈퇴할 수 있습니다.
  2. 탈퇴하면 보너스 코인, 영상 자동화 코인, 레벨·XP, 수강 권한이 사라지고 되살릴 수 없습니다. 남은 일반 코인이 있다면 탈퇴하기 전에 환불을 신청해 주세요. 운영자는 탈퇴 절차에서 이 내용을 다시 안내합니다.
  3. 진행 중인 피드백·더블업이 있거나 멘토의 정산·분쟁이 남아 있으면, 정리될 때까지 탈퇴 처리가 늦어질 수 있습니다.
  4. 공개 피드백, 리뷰, 투표 이유처럼 다른 회원의 이용과 연결된 게시물은 탈퇴 후 작성자 표시 없이 남을 수 있습니다. 지우고 싶은 게시물은 탈퇴 전에 직접 삭제하거나 고객지원에 삭제를 요청해 주세요.

제3장 코인(P)

제9조 (코인 충전)

  1. 회원은 전자결제대행사(PG사)를 통한 카드 결제로 코인을 충전합니다. 결제가 승인되면 일반 코인이 바로 적립됩니다.
  2. 코인의 기준 가격은 1P당 110원입니다(예: 100P = 11,000원, 부가가치세 포함). 운영자는 충전 화면에 실제 결제 금액을 표시합니다.
  3. 카드 번호 등 결제 정보는 결제대행사가 처리하며, 운영자는 이를 보관하지 않습니다.
  4. 회원은 다른 사람의 결제수단을 허락 없이 쓸 수 없습니다. 이런 사실이 확인되면 운영자가 충전을 취소하고 이용을 제한할 수 있습니다.

제10조 (코인의 사용 순서와 유효기간)

  1. 코인으로 결제하면 일반 코인이 먼저 차감되고, 일반 코인을 모두 쓴 뒤에 보너스 코인이 차감됩니다.
  2. 일반 코인의 유효기간은 충전일로부터 5년입니다. 보너스 코인의 유효기간은 지급할 때 따로 안내하며, 따로 정하지 않았다면 지급일로부터 1년입니다. 운영자는 코인이 소멸하기 전에 알림이나 이메일로 미리 안내합니다.
  3. 코인은 다른 회원에게 넘기거나 선물할 수 없고, 서비스 밖에서 사고팔 수 없습니다.
  4. 보너스 코인은 무상으로 받은 것이므로 현금으로 돌려받을 수 없습니다. 부정한 방법으로 받은 보너스 코인은 운영자가 회수할 수 있으며, 회수하기 전에 회원에게 소명할 기회를 드립니다.

제11조 (코인 환불)

  1. 충전 후 7일 이내이고 충전한 코인을 전혀 쓰지 않았다면, 운영자는 결제를 취소해 전액을 돌려드립니다.
  2. 그 밖의 경우에도 회원은 남은 일반 코인의 환불을 신청할 수 있습니다. 이때 남은 보너스 코인은 함께 소멸하고, 운영자는 남은 일반 코인 금액에서 수수료 10%를 뺀 금액을 회원의 계좌로 보냅니다.
  3. 자세한 기준과 절차는 취소·환불정책을 따릅니다.

제4장 서비스 이용

제12조 (클래스)

  1. 클래스를 결제하면 바로 내 수강함에 추가됩니다. 수강 기간은 상세 페이지에 따로 표시하지 않으면 서비스를 운영하는 동안 제한이 없으며, 운영자는 상세 페이지에 수강 기간, 회차 구성, 미리보기를 표시합니다.
  2. 클래스는 회원 본인의 학습 목적으로만 이용할 수 있습니다. 영상을 내려받거나 화면을 녹화해 퍼뜨리는 행위, 계정을 공유해 여러 사람이 보는 행위, 내용을 다른 곳에 올리거나 판매하는 행위는 금지됩니다.
  3. 디지털콘텐츠는 회차를 열람하면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 운영자는 이 사실을 상세 페이지와 결제 화면에 표시하고, 미리보기처럼 구매 전에 내용을 확인할 수 있는 방법을 제공합니다. 환불 기준은 취소·환불정책을 따릅니다.
  4. 멘토는 회차를 수정하거나 보완할 수 있습니다. 다만 멘토는 구매 당시 안내한 핵심 내용을 크게 줄이는 방향으로 바꿀 수 없으며, 그런 변경이 생기면 운영자가 환불 기준에 따라 처리합니다.

제13조 (1:1 피드백과 공개 피드백)

  1. 회원은 상품 설명(다루는 범위, 답변 방식, 답변 기한, 가격)을 확인한 뒤 질문을 쓰고 이미지·참고 URL 등을 첨부해 신청합니다.
  2. 멘토는 신청 내용을 보고 수락하거나 거절할 수 있습니다. 멘토가 거절하거나 답변 기한까지 답변하지 않으면 신청은 자동으로 취소되고, 결제한 코인은 전액 돌아옵니다.
  3. 멘토는 답변 기한 안에 글·이미지·음성 등으로 답변하고, 회원은 "내 피드백"에서 답변을 확인합니다.
  4. 공개 피드백을 선택하면 할인가가 적용됩니다. 그 대신 답변이 끝난 뒤 질문, 첨부 자료, 답변이 공개 피드에 게시되어 다른 회원이 볼 수 있습니다. 작성자는 회원이 정한 닉네임(표시 이름)으로 표시됩니다. 공개를 원하지 않는 회원은 비공개(정가)로 신청해 주세요.
  5. 공개 피드백에는 연락처, 실명, 얼굴처럼 공개되면 곤란한 정보를 넣지 마세요. 공개된 뒤 개인정보가 드러나는 등 특별한 사정이 생기면, 회원은 고객지원에 비공개 전환이나 일부 가림을 요청할 수 있습니다.
  6. 피드백은 멘토의 경험과 판단에 따른 조언입니다. 피드백이 조회수나 수익 같은 특정 결과를 보장하지는 않습니다.

제14조 (더블업)

  1. 소규모 코칭은 정원과 일정이 정해진 그룹 화상 코칭입니다. 정원이 다 차면 신청이 마감됩니다.
  2. 1:1 집중 컨설팅은 멘토와 회원이 화상회의로 1:1로 만나 진행합니다.
  3. 회원은 결제 후 사전 설문(채널명, 채널 URL, 현재 상황, 목표 등)을 제출합니다. 멘토는 설문을 바탕으로 일정과 미팅 링크를 등록하며, 미팅 링크는 구매한 회원에게만 보입니다.
  4. 회원은 미팅 링크를 다른 사람에게 공유할 수 없습니다. 누구도 멘토와 다른 참여자의 동의 없이 코칭을 녹화·녹음하거나 퍼뜨릴 수 없습니다. 멘토가 녹화하려면 미리 알리고 참여자의 동의를 받아야 합니다.
  5. 화상회의는 외부 화상회의 도구(현재 Zoom)로 진행되며, 그 도구의 이용 조건이 함께 적용될 수 있습니다.
  6. 취소, 불참, 일정 변경 기준은 취소·환불정책을 따릅니다.

제15조 (자료실)

  1. 멘토는 자료를 올릴 때 받을 수 있는 회원의 범위를 "회원 누구나", "레벨 N 이상", "연결된 클래스 구매자" 가운데에서 정합니다.
  2. 멘토가 올린 자료는 운영자가 확인한 뒤 공개합니다. 권리 침해, 악성 파일, 설명과 다른 내용 등이 확인되면 운영자는 자료를 공개하지 않거나 내릴 수 있습니다.
  3. 회원은 받은 자료를 본인의 학습과 작업에만 쓸 수 있습니다. 자료 파일 자체를 다른 사람에게 다시 나눠 주거나, 판매하거나, 다른 곳에 올리는 행위는 금지됩니다. 자료를 활용해 만든 회원 본인의 작업물은 자유롭게 쓸 수 있습니다. 다만 멘토가 자료 설명에 따로 정한 조건이 있으면 그 조건을 따릅니다.
  4. 자료실 자료는 무료로 배포되므로 환불 대상이 아닙니다. "연결된 클래스 구매자" 전용 자료는 해당 클래스를 환불하면 이용 권한도 끝납니다.

제16조 (썸네일 투표)

  1. 회원은 썸네일 후보 2~4장을 올려 투표를 열 수 있습니다. 투표를 여는 회원은 본인이 권리를 가진 이미지만 올려야 합니다.
  2. 다른 회원은 한 투표에 한 번 투표하고 고른 이유를 남길 수 있습니다. 여러 계정으로 투표하거나 의미 없는 이유를 반복해 남기는 행위는 금지되며, 확인되면 그 회원은 추첨 대상에서 빠질 수 있습니다.
  3. 투표를 연 회원은 코인을 걸 수 있습니다. 건 코인의 20%는 수수료로 빠지고, 나머지는 마감 후 참여자 가운데 1명을 추첨해 보너스 코인으로 지급합니다.
  4. 추첨은 마감 후 시스템이 무작위로 진행하며, 결과가 확정되면 바꾸지 않습니다. 참여자가 없을 때의 처리와 취소 가능 여부는 취소·환불정책에서 안내합니다.
  5. 투표 결과와 고른 이유는 그 투표에 참여한 회원에게만 보이며, 고른 이유에는 작성자 이름을 표시하지 않습니다.

제17조 (레벨·XP, 리뷰, 찜·팔로우, 알림)

  1. 회원이 구매 완료 등 정해진 활동을 하면 XP가 쌓이고 레벨이 오릅니다. 회원이 환불하면 그 구매로 얻은 XP는 회수됩니다. XP와 레벨은 금전적 가치가 없고 다른 사람에게 넘길 수 없습니다.
  2. 레벨에 따라 자료실 등 일부 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
  3. 클래스 리뷰는 그 클래스를 실제로 구매한 회원만 쓸 수 있습니다. 리뷰를 처음 쓰면 10P를 보너스 코인으로 한 번 지급하며, 수정하거나 다시 써도 추가로 지급하지 않습니다. 해당 클래스를 환불하면 지급한 10P는 회수됩니다.
  4. 운영자는 리뷰의 공개 여부를 관리합니다. 욕설, 광고, 개인정보, 사실이 아닌 내용, 상품과 관계없는 내용이 담긴 리뷰는 공개하지 않거나 내릴 수 있습니다. 운영자는 평가가 낮다는 이유만으로 리뷰를 내리지 않습니다.
  5. 회원은 관심 있는 상품을 찜하고 멘토를 팔로우해 새 소식 알림을 받을 수 있습니다. 알림 설정은 마이페이지에서 바꿀 수 있습니다. 운영자는 광고성 정보를 수신에 동의한 회원에게만 보냅니다.

제18조 (영상 자동화)

  1. 영상 자동화는 Up Stat과 별도 서버에서 운영되는 AI 영상 편집·생성 도구입니다. 회원은 Up Stat 계정으로 로그인하며, 영상 자동화에도 이 약관이 적용됩니다. 영상 자동화 화면에서 따로 안내하는 이용 조건이 있으면 그 조건도 함께 적용됩니다.
  2. 주요 기능은 컷 편집, 자막 생성, 소리 다듬기(잡음·입소리 정리), 합성 음성과 목소리 복제, AI 모션 영상 생성, 피드백 노트입니다.
  3. 회원은 코인(P)을 영상 자동화 코인으로 교환해 이용합니다. 교환 비율은 교환 화면에 표시한 비율(현재 1P당 영상 자동화 코인 1개)이고, 교환에는 일반 코인만 쓸 수 있습니다(운영자가 보너스 코인 교환을 따로 안내한 경우는 예외). 교환한 영상 자동화 코인은 영상 자동화 안에서만 쓰며, 코인(P)이나 현금으로 되돌릴 수 없습니다. 운영자는 교환하기 전에 이 내용을 화면에서 다시 안내하고 회원의 확인을 받습니다.
  4. 교환 과정에서 전달 오류가 생기거나, 회원이 교환 후 7일 안에 영상 자동화에 접속하지 않으면 교환에 쓴 코인(P)이 자동으로 복구됩니다.
  5. 작업이 실패하면 그 작업에 쓴 영상 자동화 코인은 자동으로 반환됩니다.
  6. 회원이 올린 녹음, 대본, 영상 파일과 작업 결과물의 권리는 회원에게 있습니다. 운영자는 작업을 처리하고 결과를 보관·전달하는 데 필요한 범위에서만 이를 이용합니다. 운영자는 회원의 자료와 편집 기록을 외부 AI 모델 학습에 제공하지 않으며, 서비스 품질 개선에 쓸 때에는 개인을 알아볼 수 없게 처리합니다.
  7. 작업 파일은 회원이 지우거나 탈퇴할 때까지 보관하며, 자동 삭제 기간을 정하면 영상 자동화 화면에 미리 안내합니다. 필요한 결과물은 회원이 기간 안에 내려받아 주세요.

제19조 (AI 기능과 목소리 복제)

  1. 영상 자동화는 생성형 인공지능을 이용해 운영되며, 처리 과정에서 해외의 외부 AI 사업자를 이용합니다. 어떤 정보가 어디로 전달되는지는 개인정보처리방침에서 안내합니다.
  2. 자막, 컷 편집, 합성 음성, 생성 영상 같은 AI 결과물에는 오류가 있을 수 있습니다. 회원은 결과물을 외부에 공개하기 전에 직접 확인해야 합니다.
  3. 운영자는 결과물이 AI로 만들어졌다는 사실을 결과물 화면의 안내 문구로 표시합니다. 실제 사람의 목소리나 모습과 구분하기 어려운 결과물을 외부에 게시할 때는 회원도 AI로 만들었다는 사실을 보는 사람이 알 수 있도록 표시해 주세요.
  4. 목소리 복제는 회원 본인의 목소리 또는 당사자에게 허락받은 목소리로만 할 수 있습니다. 운영자는 필요하면 허락받은 사실을 확인할 수 있는 자료를 요청할 수 있습니다. 운영자는 목소리 복제를 시작하기 전에 회원에게 따로 동의를 받습니다.
  5. 다음 행위는 금지됩니다.
    • 유명인을 포함한 다른 사람의 목소리를 허락 없이 복제하거나 흉내 내는 행위
    • 실제 인물이 하지 않은 말을 한 것처럼 꾸며 다른 사람을 속이는 행위
    • 사기, 명예훼손, 성적 콘텐츠 등 불법이거나 다른 사람에게 해를 끼치는 목적으로 이용하는 행위
    • 다른 사람의 저작권, 초상, 음성 등 권리를 침해하는 결과물을 만드는 행위
  6. 위반이 확인되거나 권리자의 신고가 들어오면, 운영자는 해당 목소리 모델과 결과물을 삭제하고 영상 자동화 이용을 제한할 수 있습니다. 위반으로 생긴 다른 사람과의 분쟁은 위반한 회원이 책임집니다.

제5장 멘토

제20조 (멘토 신청과 심사)

  1. 회원은 활동 분야, 소개, 경력, 포트폴리오·SNS 등을 담은 멘토 신청서를 낼 수 있습니다. 운영자의 심사에서 승인되면 그 회원은 멘토로 활동할 수 있습니다.
  2. 운영자는 경력의 사실 여부, 활동 분야와의 적합성, 이용 제한 이력 등을 기준으로 심사하고, 승인하지 않으면 그 이유를 알립니다.
  3. 멘토는 정산을 위해 실명, 정산 계좌, 세금 처리에 필요한 정보를 등록해야 합니다.

제21조 (상품 등록과 판매)

  1. 멘토는 클래스, 1:1 피드백, 더블업 상품을 등록할 수 있으며, 모든 상품은 운영자의 심사를 거쳐 판매됩니다. 자료실 자료도 운영자가 확인한 뒤 공개됩니다.
  2. 멘토는 상품의 내용, 구성, 가격, 답변 기한 또는 일정, 제공 방식, 환불 관련 유의사항을 사실대로 적어야 합니다. 피드백 메뉴와 가격은 멘토가 정합니다.
  3. 운영자는 심사 기준에 맞지 않거나 판매 중에 문제가 확인된 상품의 판매를 중지할 수 있으며, 그 이유를 멘토에게 알립니다.
  4. 운영자는 결제, 취소, 환불 창구를 맡아 처리합니다. 멘토 상품의 내용과 품질은 해당 멘토가 책임지고, 운영자는 상품 심사와 분쟁 조정 등 플랫폼 운영에 대한 책임을 집니다.

제22조 (멘토의 의무와 금지행위)

  1. 멘토는 약속한 답변 기한과 일정을 지켜야 합니다. 지키기 어려우면 멘토가 미리 회원과 운영자에게 알려야 합니다.
  2. 멘토는 회원의 개인정보와 신청 자료를 해당 피드백·코칭에만 쓰고, 제공이 끝나면 파기해야 합니다.
  3. 멘토의 다음 행위는 금지됩니다.
    • 서비스 밖에서 직접 거래하거나 결제하도록 유도하는 행위(외부 연락처, 계좌, 결제 링크 안내 포함)
    • 경력, 자격, 성과를 부풀리거나 지어내는 행위
    • 다른 사람의 강의, 자료, 글을 표절하거나 권리 없이 쓰는 행위
    • 피드백·코칭에 필요하지 않은 개인정보(연락처, 실명, 계정 비밀번호 등)를 요구하는 행위
    • 혜택을 주고 리뷰를 부탁하거나, 직접 또는 지인을 통해 리뷰를 꾸미는 행위
    • 회원을 비하하거나 위협하거나 성적 불쾌감을 주는 행위
    • 정당한 이유 없이 수락한 신청을 반복해서 처리하지 않는 행위
  4. 운영자는 위반의 정도에 따라 경고, 상품 판매 중지, 활동 정지, 멘토 자격 해지 순으로 조치하며, 조치 전에 멘토에게 소명할 기회를 드립니다. 회원에게 피해가 커질 우려가 있는 중대한 위반은 운영자가 먼저 조치하고 나중에 알릴 수 있습니다.

제23조 (수수료와 정산)

  1. 멘토 상품이 판매되면 운영자는 판매가의 20%를 플랫폼 수수료로 받습니다. 할인이 적용되면 실제 판매가를 기준으로 계산합니다.
  2. 정산 금액은 1:1 피드백은 답변 완료 후, 그 밖의 상품은 구매 확정 후 7일 동안 보류한 뒤 확정됩니다. 구매 확정은 클래스는 결제 후 7일이 지나거나 수강 진도가 1/3 이상이 된 때, 더블업은 진행을 마치고 멘토가 완료 처리한 때를 말합니다.
  3. 운영자는 확정된 금액을 매월 정산 기준일(매월 15일, 토·일요일이나 공휴일이면 다음 영업일)에 멘토가 등록한 계좌로 보냅니다.
  4. 코인 금액은 1P당 110원(부가가치세 포함)을 기준으로 원화로 바꿉니다. 보너스 코인으로 결제된 금액도 일반 코인과 같은 기준으로 정산합니다.
  5. 세금은 관계 세법에 따라 처리합니다. 개인 멘토는 사업소득 원천징수 후 지급하고, 사업자 멘토는 세금계산서를 받아 지급합니다.
  6. 환불이 생기면 그 금액은 정산에서 빠지며, 이미 지급했다면 다음 정산에서 차감합니다. 분쟁이나 신고가 처리 중인 거래는 결론이 날 때까지 정산이 보류될 수 있습니다.
  7. 멘토가 활동을 끝내거나 탈퇴해도 확정된 정산금은 지급합니다.

제24조 (멘토 활동 종료)

  1. 멘토는 고객지원에 요청해 활동을 끝낼 수 있습니다. 멘토는 진행 중인 피드백과 더블업을 마무리하거나 환불 처리를 먼저 마쳐야 합니다.
  2. 활동이 끝나면 상품 판매는 중지됩니다. 다만 이미 구매한 회원이 수강 기간 동안 계속 수강할 수 있도록, 운영자는 해당 클래스와 자료를 그 범위에서 계속 제공할 수 있습니다.
  3. 운영자가 멘토 자격을 해지한 경우에도 2항과 같이 처리합니다.

제6장 권리와 책임

제25조 (게시물과 저작권)

  1. 서비스의 디자인, 화면, 소프트웨어, 로고 등에 대한 권리는 운영자에게 있습니다.
  2. 클래스, 피드백 답변, 자료 등 멘토가 만든 콘텐츠의 저작권은 멘토에게 있습니다. 멘토는 운영자가 서비스 운영과 홍보에 필요한 범위(상품 노출, 미리보기, 소개 이미지와 짧은 발췌 영상 제작, 검색 노출 등)에서 콘텐츠를 무상으로 이용하도록 허락합니다. 멘토 활동이 끝나면 이 허락은 이미 구매한 회원의 이용과 이미 만든 홍보물에 필요한 범위로 줄어듭니다.
  3. 회원이 올린 질문, 첨부 자료, 썸네일 후보, 리뷰, 투표 이유 등의 권리는 회원에게 있습니다. 회원은 운영자가 서비스 안에서 게시물을 보여 주고 운영하는 데 필요한 범위에서 이를 이용하도록 허락합니다. 운영자가 서비스 밖 홍보에 쓸 때에는 개인을 알아볼 수 있는 정보를 가리거나 미리 동의를 받습니다.
  4. 회원은 서비스에서 얻은 콘텐츠를 멘토와 운영자의 허락 없이 복제, 배포, 판매하거나 2차 저작물로 만드는 등 영리 목적으로 이용할 수 없습니다.
  5. 게시물이 다른 사람의 권리를 침해해 생긴 책임은 그 게시물을 올린 사람에게 있습니다.

제26조 (회원이 지켜야 할 사항)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

제27조 (위반 시 조치와 소명)

  1. 운영자는 위반의 정도에 따라 게시물 숨김·삭제, 경고, 일부 기능 제한, 일정 기간 이용 정지, 이용계약 해지 가운데 필요한 조치를 합니다.
  2. 운영자는 조치하기 전에 이유를 알리고 7일 이상 소명할 기회를 드립니다. 다만 불법 정보가 퍼지거나 다른 회원의 피해가 커질 우려가 있으면 운영자가 먼저 조치하고 나중에 알릴 수 있습니다.
  3. 부정하게 얻은 코인, XP, 보상은 회수됩니다. 이용 정지 중에도 회원은 취소·환불정책에 따라 남은 일반 코인의 환불을 신청할 수 있습니다.
  4. 조치에 이의가 있으면 회원은 고객지원으로 이의를 제기할 수 있으며, 운영자는 검토 결과를 알려 드립니다.

제28조 (권리 침해 신고)

  1. 게시물 때문에 저작권, 초상, 음성, 명예 등 권리를 침해당한 분은 고객지원 안내 페이지의 방법으로 신고할 수 있습니다.
  2. 운영자는 신고를 받으면 해당 게시물을 비공개로 돌리거나 삭제하고, 신고한 분과 게시한 회원에게 알립니다. 침해 여부를 판단하기 어려우면 운영자가 최대 30일 동안 게시물을 임시로 볼 수 없게 할 수 있습니다.
  3. 게시한 회원은 정당한 권리가 있다는 자료를 내고 다시 게시해 달라고 요청할 수 있습니다. 운영자는 이 요청을 신고한 분에게 알리고 관계 법령에 따라 처리합니다.
  4. 저작권 침해 신고와 재게시 요청은 운영자가 고객지원 이메일로 받습니다.

제29조 (운영자의 의무)

  1. 운영자는 관계 법령과 이 약관을 지키며, 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다.
  2. 운영자는 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보를 보호합니다.
  3. 운영자는 회원의 의견과 불만을 성실히 처리합니다. 처리에 시간이 걸리면 그 이유와 예상 일정을 알려 드립니다.
  4. 운영자는 청약철회가 제한되는 상품에 그 사실을 표시하고, 결제 취소와 환불을 법령이 정한 기한 안에 처리합니다.

제30조 (서비스의 변경, 중단, 종료)

  1. 운영자는 기능을 바꾸거나 추가하거나 중단할 수 있습니다. 이용에 중요한 영향을 주는 변경은 7일 전에, 회원에게 불리한 변경은 30일 전에 알립니다.
  2. 점검, 장애, 천재지변, 외부 서비스(결제대행, 동영상 호스팅, 화상회의, AI 처리 등)의 장애로 서비스가 잠시 멈출 수 있습니다. 미리 알릴 수 없었던 경우에는 운영자가 사후에 알립니다.
  3. 운영자 쪽 사정으로 서비스가 멈춰 답변 기한이나 일정이 지나면, 회원은 해당 피드백·더블업에 대해 기한 연장, 일정 재조정, 전액 환불 가운데 하나를 고를 수 있습니다.
  4. 서비스 전체를 종료할 때에는 운영자가 30일 전에 알리고, 남은 일반 코인은 수수료 없이 환불합니다. 구매한 클래스는 결제일로부터 1년이 지나지 않았다면 남은 기간(1년 기준)을 날짜로 계산한 금액을 보상하며, 진행 중인 피드백과 더블업은 마무리하거나 전액 환불합니다.

제31조 (책임의 한계)

  1. 운영자는 천재지변 같은 불가항력, 회원의 잘못, 운영자가 통제할 수 없는 외부 장애로 생긴 손해에 대해서는 책임지지 않습니다. 다만 운영자에게 고의나 과실이 있으면 운영자가 책임을 집니다.
  2. 클래스, 피드백, 코칭은 학습과 참고를 위한 것이며 특정 성과를 보장하지 않습니다. 회원이 이를 적용해 얻은 결과는 회원 본인의 판단에 따른 것입니다.
  3. 회원 사이 또는 회원과 멘토 사이에 분쟁이 생기면, 운영자는 고객지원을 통해 사실을 확인하고 원만하게 해결되도록 돕습니다.
  4. 회원이 AI 결과물을 확인하지 않고 외부에 공개해 생긴 문제는 회원이 책임집니다. 다만 서비스의 결함 때문에 생긴 손해는 운영자가 책임을 집니다.

제32조 (분쟁 해결과 관할)

  1. 분쟁이 생기면 운영자와 회원은 먼저 성실히 협의합니다. 회원은 한국소비자원, 콘텐츠분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수도 있습니다.
  2. 이 약관에는 대한민국 법이 적용됩니다. 소송은 민사소송법 등 관계 법령에 따른 관할 법원에 제기하며, 법령이 소비자의 주소지 법원을 관할로 정한 경우에는 그에 따릅니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 24일부터 시행하며, 2026년 9월 20일부터 시행한 종전 약관을 대신합니다.

공고일자: 2026년 10월 17일 · 시행일자: 2026년 10월 24일

개인정보 수집·이용 동의

Up Stat 운영자(이하 "운영자")는 Up Stat과 영상 자동화를 이용하는 분의 개인정보를 「개인정보 보호법」에 따라 소중히 다룹니다. 이 방침은 어떤 정보를 왜 처리하고, 얼마나 보관하며, 누구에게 맡기는지, 그리고 회원이 어떻게 권리를 행사할 수 있는지 안내합니다.

한눈에 보기

구분 요약
주요 처리 정보 가입 정보(이메일·닉네임 등), 결제·코인 기록, 서비스 이용 기록, 피드백·더블업·영상 자동화에 올린 자료
다른 사람에게 제공 회원이 다른 멘토의 상품을 신청한 경우에만, 그 멘토에게 진행에 필요한 정보 제공
처리 위탁 결제, 서버 호스팅, 동영상 재생, 화상회의, 이메일 발송, AI 처리
국외 이전 있음(미국 등). 이전받는 자와 항목은 아래 표에서 안내
보유 기간 탈퇴하거나 목적을 이루면 바로 파기. 법령상 보관해야 하는 기록만 정해진 기간 동안 보관
문의 개인정보 보호책임자: Up Stat 운영자(고객지원 안내 페이지의 이메일)

1. 처리하는 개인정보 항목

운영자는 서비스를 제공하는 데 꼭 필요한 정보만 처리합니다. 상황별 항목과 처리 근거는 다음과 같습니다.

상황 처리하는 항목 필수/선택 처리 근거
이메일로 가입 아이디, 이메일, 비밀번호, 닉네임 필수 계약 이행
간편 로그인(카카오·네이버·구글) 로그인 제공자의 회원 식별값, 프로필 이름, 이메일(회원이 제공자 동의 화면에서 허용한 항목) 필수 계약 이행
서비스 이용 중 자동 생성 접속 IP 주소, 쿠키, 접속 일시, 기기·브라우저 정보, 서비스 이용 기록, 클래스 회차별 시청 기록(진도), 코인 충전·사용·환불 내역, XP·레벨, 찜·팔로우 목록, 알림 설정 필수 계약 이행, 법령상 의무
코인 충전 결제 승인번호, 거래 일시, 결제 금액, 결제수단 종류(카드 번호는 결제대행사가 처리하며 운영자는 보관하지 않습니다) 필수 계약 이행, 법령상 의무
계좌로 환불받을 때 은행명, 계좌번호, 예금주 필수(계좌 환불 시) 계약 이행
1:1 피드백 신청 질문 내용, 첨부 이미지·음성, 참고 URL, 공개·비공개 선택 필수(신청 시) 계약 이행
더블업 신청 사전 설문 답변(채널명, 채널 URL, 현재 상황, 목표 등), 일정 조율 기록, 화상회의 참여 시 표시되는 이름 필수(신청 시) 계약 이행
썸네일 투표 썸네일 후보 이미지, 투표 기록, 고른 이유, 추첨·당첨 기록 필수(이용 시) 계약 이행
클래스 리뷰 리뷰 내용과 평가 필수(작성 시) 계약 이행
영상 자동화 올린 녹음·대본·영상 파일, 자막과 편집 결과물, 편집 기록, 피드백 노트 메모, 영상 자동화 코인 교환·사용 내역 필수(이용 시) 계약 이행
목소리 복제 목소리 샘플 음성, 목소리 복제 모델 선택(별도 동의) 동의
멘토 신청·활동 실명, 활동 분야, 소개, 경력, SNS·포트폴리오 링크, 정산 계좌(은행명·계좌번호·예금주), 세금 처리에 필요한 정보(개인 멘토는 주민등록번호, 사업자 멘토는 사업자등록번호 — 세법에 근거가 있을 때만) 필수(멘토) 계약 이행, 법령상 의무
멘토의 자료실 업로드 올린 파일, 자료 설명, 받을 수 있는 회원 조건 필수(업로드 시) 계약 이행
고객지원 문의·신고 이메일 주소, 닉네임, 문의 내용, 첨부 파일 필수(문의 시) 계약 이행, 법령상 의무
광고성 정보 수신 이메일, 수신 동의 여부(현재는 광고성 정보를 보내지 않으며, 보내게 되면 미리 동의를 받습니다) 선택 동의

2. 개인정보를 얻는 방법

3. 처리 목적

4. 동의 없이 처리하는 개인정보

위 표에서 처리 근거가 "계약 이행"인 정보는 회원이 요청한 서비스를 제공하기 위해 꼭 필요하므로, 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제4호에 따라 별도 동의 없이 처리합니다. "법령상 의무"인 정보는 같은 항 제2호에 따라 아래 5번의 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.

목소리 복제, 광고성 정보 수신, 다른 멘토에게 정보를 제공하는 경우처럼 근거가 "동의"인 처리는 회원의 동의를 받은 경우에만 진행합니다. 회원은 동의하지 않아도 되며, 동의하지 않으면 해당 기능만 이용할 수 없습니다.

5. 보유 및 이용 기간

운영자는 회원이 탈퇴하거나 처리 목적을 이루면 개인정보를 바로 파기합니다. 다만 다음 정보는 정해진 기간 동안 따로 보관한 뒤 파기합니다.

보관하는 정보 보관 기간 근거
재가입을 통한 부정 이용 방지에 필요한 정보(가입 식별값, 이용 제한 기록) 탈퇴 후 30일 부정 이용 방지
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 3년 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
표시·광고에 관한 기록 6개월 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
로그인 기록, 접속 IP 주소 3개월 통신비밀보호법
멘토 정산 관련 장부와 증빙 5년 국세기본법 등 세법
영상 자동화 작업 파일 회원이 지우거나 탈퇴할 때까지(자동 삭제 기간을 정하면 미리 안내) 서비스 제공
목소리 샘플과 목소리 복제 모델 회원이 삭제를 요청하거나 동의를 철회하거나 탈퇴할 때까지 동의

6. 파기 절차와 방법

7. 다른 사람에게 제공하는 경우

운영자는 회원의 동의 없이 개인정보를 다른 사람에게 제공하지 않습니다. 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정한 절차에 따라 요청하는 경우는 예외입니다.

회원이 운영자가 아닌 다른 멘토의 1:1 피드백이나 더블업을 신청하면, 진행을 위해 다음 정보가 그 멘토에게 제공됩니다. 운영자는 신청 화면에서 이 내용을 알리고 동의를 받습니다. 운영자가 직접 멘토로 제공하는 상품은 제3자 제공에 해당하지 않습니다.

제공받는 자 제공 항목 제공 목적 보유 기간
회원이 신청한 상품의 멘토 닉네임, 질문과 첨부 자료(이미지·음성·URL), 더블업 사전 설문 답변, 화상회의 참여 이름 피드백 답변, 코칭 준비와 진행, 일정 조율 주문이 끝난 뒤 3년(분쟁 처리 기록 보관 기간)까지 보관 후 파기

회원은 제공에 동의하지 않을 수 있습니다. 다만 동의하지 않으면 해당 멘토의 상품을 이용할 수 없습니다.

8. 처리 위탁

운영자는 서비스를 원활하게 제공하기 위해 다음 업무를 외부 사업자에게 맡깁니다. 위탁 계약에서 개인정보를 목적 밖으로 쓰지 않을 것, 안전하게 관리할 것, 재위탁을 제한할 것 등을 정하고, 수탁자가 이를 지키는지 관리·감독합니다. 수탁자나 업무가 바뀌면 이 방침에서 바로 알려 드립니다.

수탁자 맡기는 업무
전자결제대행사(PG사) 카드 결제 처리, 결제 취소와 환불
HOSTINGER, UAB 웹사이트와 영상 자동화 서버 운영, 데이터 보관, 알림 이메일 발송
Vimeo, Inc. 클래스 동영상 저장과 재생
Zoom Communications, Inc. 더블업 화상회의 진행
Anthropic PBC 영상 자동화의 대본·자막 분석, 편집 판단 등 AI 처리
Eleven Labs Inc. 음성 인식, 합성 음성 생성, 목소리 복제
Sigmoid Creativity SRL(Cleanvoice) 녹음의 잡음과 입소리 정리
OpenAI, L.L.C. 영상 자동화의 일부 AI 처리 기능(해당 기능을 이용할 때만)

9. 국외 이전

위 수탁자 가운데 일부는 해외에 있습니다. 운영자는 회원과의 계약을 이행하기 위해 개인정보를 해외 사업자에게 처리위탁하거나 보관하며, 이는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 이 방침에 아래 사항을 공개하는 방식으로 이루어집니다. 목소리 복제에 쓰이는 목소리 정보는 이와 별도로 회원의 동의를 받아 이전합니다.

이전받는 자(연락처) 국가 이전 항목 이전 목적 이전 시기와 방법 보유·이용 기간
HOSTINGER, UAB (gdpr@hostinger.com) Hostinger 데이터센터 소재국(호스팅 설정 기준) 서버에 저장되는 1번의 정보 전부 웹사이트·영상 자동화 서버 운영과 데이터 보관 서비스 이용 시 수시로, 암호화된 통신으로 전송 회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지
Vimeo, Inc. (privacy@vimeo.com) 미국 동영상 재생 시 접속 정보(IP 주소, 브라우저·기기 정보, 재생 기록) 클래스 동영상 저장과 재생 영상을 재생할 때, 암호화된 통신으로 전송 Vimeo의 개인정보 처리방침에 따른 기간
Zoom Communications, Inc. (privacy@zoom.us) 미국 회의 참여 이름, 접속 정보, 회의 중 영상·음성·채팅 더블업 화상회의 진행 회의에 참여할 때 실시간 전송 운영자는 회의를 녹화하지 않습니다. 녹화가 필요하면 참여자 모두의 동의를 먼저 받습니다.
Anthropic PBC (privacy@anthropic.com) 미국 대본·자막 텍스트, 편집 요청 내용, 피드백 노트 메모, 작업에 필요한 이미지 영상 자동화 AI 처리 작업을 요청할 때, 암호화된 API 통신으로 전송 작업 처리 후 Anthropic의 API 데이터 보관 정책에 따라 삭제
Eleven Labs Inc. (legal@elevenlabs.io) 미국 녹음 음성, 대본 텍스트, (별도 동의 시) 목소리 샘플과 목소리 복제 모델 음성 인식, 합성 음성 생성, 목소리 복제 작업을 요청할 때, 암호화된 API 통신으로 전송 목소리 모델은 삭제 요청·동의 철회·탈퇴 시까지, 그 밖의 정보는 ElevenLabs의 개인정보 처리방침에 따른 기간
Sigmoid Creativity SRL(Cleanvoice) (cleanvoice.ai 고객지원) 루마니아(처리 서버: 독일 등 유럽 경제 지역) 녹음 음성 파일 잡음과 입소리 정리 작업을 요청할 때, 암호화된 API 통신으로 전송 작업 처리 후 Cleanvoice의 정책에 따라 삭제
OpenAI, L.L.C. (dsar@openai.com) 미국 해당 AI 기능에 필요한 대본·음성·이미지 영상 자동화의 일부 AI 처리 기능 해당 기능을 이용할 때, 암호화된 API 통신으로 전송 작업 처리 후 OpenAI의 API 데이터 보관 정책에 따라 삭제

운영자는 외부 AI 사업자가 회원의 자료를 자체 AI 모델 학습에 쓰지 않도록 각 사업자의 API 이용 조건과 데이터 설정을 확인해 관리합니다.

국외 이전을 원하지 않는 경우: 회원은 고객지원이나 개인정보 보호책임자에게 국외 이전 중단을 요청할 수 있습니다. 영상 자동화의 AI 처리, 더블업 화상회의, 목소리 복제는 해당 기능을 이용하지 않으면 이전되지 않으며, 그 기능만 이용할 수 없게 됩니다. 서버 보관과 동영상 재생은 서비스 제공에 꼭 필요하므로, 이전을 거부하면 서비스 이용이 어려워 탈퇴 절차로 안내합니다.

10. 목소리 복제와 음성 정보

11. 다른 회원에게 공개되는 정보

기능 공개되는 정보 공개하지 않는 방법
공개 피드백 질문, 첨부 자료, 멘토의 답변, 작성자 닉네임 신청할 때 비공개(정가)를 선택
썸네일 투표 썸네일 후보 이미지, 투표 결과와 고른 이유(그 투표에 참여한 회원에게만 보이며, 고른 이유에는 이름을 표시하지 않음) 투표를 열지 않거나 마감 전 삭제
클래스 리뷰 닉네임, 리뷰 내용과 평가 리뷰를 쓰지 않거나 삭제
멘토 프로필 멘토 활동명, 활동 분야, 소개, 경력, SNS·포트폴리오 링크, 등록한 상품 멘토가 프로필에서 수정

회원이 올린 이미지나 음성, 글에는 건강, 종교, 정치적 견해처럼 민감한 내용이 담길 수 있습니다. 이런 내용이 드러나지 않기를 바라면 공개 피드백 대신 비공개로 신청하고, 공개 게시물에는 이런 내용을 넣지 마세요. 이미 공개된 뒤라도 고객지원에 비공개 전환이나 일부 가림을 요청할 수 있습니다.

12. 회원의 권리와 행사 방법

13. 쿠키 등 자동 수집 장치

쿠키는 웹사이트가 회원의 브라우저에 저장하는 작은 파일입니다. 운영자는 다음 목적으로 쿠키를 사용합니다.

회원은 브라우저 설정의 쿠키 메뉴에서 쿠키 저장을 허용하거나 차단할 수 있습니다. 쿠키를 차단하면 로그인이 유지되지 않거나 동영상 재생 등 일부 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

운영자는 맞춤형 광고를 위해 회원의 행태정보를 수집하지 않습니다. 광고 추적 도구도 쓰지 않습니다.

14. 처리하지 않는 정보

15. 안전성 확보 조치

16. 개인정보 보호책임자와 고충 처리

구분 담당 연락처
개인정보 보호책임자 Up Stat 운영자(대표) 고객지원 안내 페이지의 이메일
고충 처리 창구 Up Stat 고객지원 고객지원 안내 페이지의 이메일

개인정보와 관련된 문의, 불만, 피해 구제 요청은 위 연락처로 보내 주세요. 운영자는 신속하게 답변하고 처리합니다.

17. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해에 대한 상담이나 분쟁 해결이 필요하면 다음 기관에도 문의할 수 있습니다.

18. 처리방침의 변경

이 방침의 내용이 바뀌면 운영자는 시행 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 수집 항목이 늘거나 국외 이전 대상이 추가되는 등 회원의 권리에 중요한 변경이 있으면 시행 30일 전부터 공지하고, 필요하면 동의를 다시 받습니다. 이전 처리방침은 고객지원으로 요청하면 보내 드립니다.

공고일자: 2026년 10월 17일 · 시행일자: 2026년 10월 24일

취소·환불정책

이 정책은 Up Stat에서 결제한 코인과 상품을 취소하거나 환불받는 기준을 안내합니다. 상품마다 기준이 다르니, 먼저 아래 요약표에서 해당 상품을 확인해 주세요.

먼저 알아 두실 점

한눈에 보는 환불 기준

상품 전액 환불 일부 환불 환불 불가
코인(P) 충전 후 7일 이내, 충전한 코인을 전혀 쓰지 않은 경우(결제 취소) 남은 일반 코인에서 수수료 10%를 뺀 금액(남은 보너스 코인은 소멸) 보너스 코인
클래스 결제 후 7일 이내, 한 회차도 열람하지 않은 경우 수강 진도 1/3 미만은 2/3 환불, 1/3 이상 1/2 미만은 1/2 환불 수강 진도 1/2 이상
1:1 피드백 멘토 수락 전 취소, 멘토 거절, 답변 기한 경과 답변이 상품 설명에 현저히 못 미친다고 확인된 경우(고객지원 검토) 답변 완료 후 단순 변심
더블업 소규모 코칭 진행일 2일 전까지 취소, 멘토·운영자 사정으로 취소 진행일 2일 전이 지난 뒤 시작 전까지 취소하면 50% 진행 시작 후 취소, 연락 없이 불참
더블업 1:1 집중 컨설팅 일정 확정 전 취소, 일정 확정 후 진행 24시간 전까지 취소, 멘토 사정으로 취소 진행 24시간 전이 지난 뒤 시작 전까지 취소하면 50% 회원이 연락 없이 15분 넘게 입장하지 않음
자료실 해당 없음(무료 배포) 해당 없음 환불 대상 아님(구매자 전용 자료는 클래스 환불 시 이용 권한 종료)
썸네일 투표에 건 코인 참여자가 생기기 전에 지운 경우, 마감까지 참여자가 없는 경우 해당 없음 마감 후 추첨 결과가 확정된 경우
영상 자동화 코인 전달 오류 또는 교환 후 7일 안에 접속하지 않은 경우 코인(P) 자동 복구, 작업 실패 시 자동 반환 해당 없음 교환한 코인을 코인(P)이나 현금으로 되돌리는 것

코인(P)

클래스

상황 돌려드리는 코인
결제 후 7일 이내이고 한 회차도 열람하지 않음 결제한 코인 전부
수강 진도 1/3 미만 결제한 코인의 2/3
수강 진도 1/3 이상 1/2 미만 결제한 코인의 1/2
수강 진도 1/2 이상 환불 불가

1:1 피드백과 공개 피드백

상황 처리
멘토가 수락하기 전에 회원이 취소 전액 환불
멘토가 신청을 거절 전액 자동 환불
답변 기한까지 답변이 없음 자동 취소, 전액 환불
멘토가 수락한 뒤 답변 전에 회원이 취소 멘토의 답변이 등록되기 전이면 전액 환불
답변 완료 후 단순 변심 환불 불가
답변이 신청 내용이나 상품 설명과 현저히 다름 고객지원이 신청 내용과 답변을 확인해 전부 또는 일부 환불 여부를 결정

더블업

소규모 코칭

취소 시점 처리
진행일 2일 전까지 전액 환불
그 이후부터 진행 시작 전까지 결제 금액의 50% 환불
진행 시작 후 또는 연락 없이 불참 환불 불가
멘토·운영자 사정으로 취소되거나, 바뀐 일정에 회원이 참여할 수 없음 전액 환불

1:1 집중 컨설팅

취소 시점 처리
일정이 확정되기 전 전액 환불
일정 확정 후, 진행 24시간 전까지 전액 환불
그 이후부터 진행 시작 전까지 결제 금액의 50% 환불
회원이 연락 없이 15분 넘게 입장하지 않음 환불 불가
멘토가 취소하거나 입장하지 않음 전액 환불 또는 회원이 원하면 일정 재조정

자료실

썸네일 투표

영상 자동화 코인

환불할 때 함께 회수되는 것

회수할 보너스 코인이 이미 사용되어 부족하면, 그만큼을 환불되는 코인에서 차감합니다.

신청 방법과 처리 기간

  1. 코인이 자동으로 돌아오는 경우(멘토 거절, 기한 경과, 작업 실패 등)에는 따로 신청하지 않아도 됩니다.
  2. 그 밖의 환불은 고객지원 이메일로 신청해 주세요. 가입 이메일, 닉네임, 환불받을 상품과 결제 일시, 환불 사유를 적어 주세요. 계좌 환불이라면 은행명, 계좌번호, 예금주도 함께 적어 주세요.
  3. 코인 반환은 환불이 확정되면 바로 처리됩니다.
  4. 카드 결제 취소는 운영자가 확정 즉시 결제대행사에 요청하며, 카드사 사정에 따라 3~5영업일이 걸릴 수 있습니다.
  5. 계좌 환불은 환불이 확정된 날부터 3영업일 안에 보내 드립니다.
  6. 환불은 원래 결제수단으로 하는 것이 원칙이고, 그렇게 할 수 없을 때에만 계좌로 보내 드립니다.

환불이 제한되거나 늦어질 수 있는 경우

운영자나 멘토 사정으로 취소되는 경우

공고일자: 2026년 10월 17일 · 시행일자: 2026년 10월 24일